Algo salió mal

El aviso en el celular solo llega con la app instalada y el permiso activado; por el navegador no llega. Revisa en Perfil › Preferencias › "Notificaciones" que "Recibir notificaciones" esté activado; si el sistema lo bloqueó, toca "Abrir Ajustes" y actívalo. Con o sin aviso, abre el grupo y toca "Ver a quién me tocó".

Estás en "Esperando": pediste entrar y quien organiza todavía no te aprobó; si el sorteo sale antes de que te aprueben, te quedas fuera. Mientras esperas, toca "Armar mi lista" y "Avisar al dueño". Si se demora, escríbele a esa persona por fuera de la app, aunque sea por WhatsApp.

Pasa. Si todavía estás en "Esperando", toca "Salir". Si ya te aprobaron y el sorteo todavía no salió, abre el grupo, entra a "Más del grupo" y toca "Salir del grupo". Después entra al grupo correcto con el código o el link que te mandaron, y listo.

Pídelo de nuevo: quien organiza encuentra el código y el QR en "Código y QR", y cualquier persona ya aprobada puede mandarte su link. Si el dueño usó "Cambiar código de invitación", el link viejo dejó de servir. Con el código en la mano, ve a Grupos › "Nuevo grupo" › "Tengo un código" y toca "Unirse al Grupo".

Solo quien organiza aprueba y sortea. Si el sorteo ya salió y solo falta la revelación, la app cierra el ciclo sola 2 días después del encuentro. Antes del sorteo, quien está en "Esperando" puede tocar "Avisar al dueño"; si aun así no vuelve, crea otro grupo con tu gente y manda el link nuevo.

Después del sorteo nadie sale del grupo. Si el grupo está empezando, quien organiza puede eliminarlo en "Más opciones" › "Eliminar" y crear otro solo con quienes se quedaron. Si tu gente prefiere seguir, cuadren por fuera de la app: quien sacó a la persona que se retiró pasa a regalarle a quien ella había sacado.

No entra: después del sorteo el grupo se cierra, y ni quien organiza puede aprobar a alguien. Crea un grupo nuevo con quien faltó. O, después de la revelación, cuando el resumen esté listo, toca "REPETIR ESTE GRUPO" en Perfil › "Mis extras" › "Tus recuerdos"; quien faltó entra por el link del grupo nuevo.

Es a propósito. Una vez que empieza el sorteo, incluso con la votación del Sorteo Democrático abierta, nadie sale ni puede quitar a nadie. Antes del sorteo el camino es "Salir del grupo", en "Más del grupo"; quien organiza usa "Quitar del grupo", en "Personas". Después del sorteo, lo que existe es "Quitar de mi lista".

Con las reglas de quién no puede sacar a quién, alguien se quedó sin nadie a quien sacar y el sorteo se trabó; no se guardó nada. Revisa en "Más del grupo" › "Gestión" › "Restricciones" y borra la regla que lo trabó, o invita a más gente. Después toca "Sortear ahora" otra vez.

El sorteo se mantiene cuando hay empate, cuando más gente aprueba que la que pide otro, o cuando se vence el plazo y quien no votó no cuenta. Si era la tercera ronda, sale lista y vale definitivamente, sin votación. El resultado es el que ya viste: abre el grupo y toca "Ver a quién me tocó".

El chat anónimo no manda aviso fuera de la conversación: quien recibe solo ve la señal de novedad en el ícono de "Conversaciones" cuando abre la app. Conviene insistir por el chat más tarde o dejar una pista para el grupo entero: toca "Pistas" y luego "Dejar una pista"; esa sí le avisa a tu gente.

La Sala de Espera es solo un contador para que el grupo abra la app a la vez; quien revela es quien organiza, con "Revelar todas las parejas". Si nadie toca nada, la app cierra el ciclo sola 2 días después del encuentro. Si organizas, marca una hora nueva en "Marcar la Revelación"; si no eres tú, escríbele al dueño.

Le pasa hasta a los mejores. En su lista, toca "Pedir una pista (anónimo)": se abren las Pistas del grupo y dejas un recado sin firma para tu gente. En el sobre, "Enviar mensaje anónimo" abre el chat con la persona. Mientras no la llene, busca el "Regalo Ideal" en la Tienda.

Si tocaste "Quitar de mi lista", no hay botón para recuperarlo. Si el grupo era tuyo, se quedó solo contigo y parado, la app lo archiva y lo saca de tu lista. Abre Perfil › Ayuda › "Habla con nosotros". Si solo estabas en "Esperando" y la fecha del sorteo pasó hace rato, saliste de la fila: habla con quien organiza.

La app te frena cuando organizas un grupo que tiene a otra persona aprobada: "Transfiere tus grupos primero". Abre el grupo, entra a "Personas", abre el menú de alguien y toca "Pasarle el grupo a {nombre}"; la persona tiene que aceptar. Con los grupos ya transferidos, vuelve a Perfil › Ayuda › "Eliminar Cuenta".